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揭秘华为售后服务你最容易忽略的七个细节

2018-06-18 01:57

  2015年第一季度全球手机销量排行中,华为蝉联了全球第三的,4月华为在中国市场更是取得10.8%份额,位列国产品牌第一的。几年来,华为手机产品创新突飞猛进,更是为业界称道。今天抛开产品创新、品牌营销、渠道战略这些大方面不谈,从售后服务的角度为大家华为的成功之道。华为余承东曾在多个场合中提到过:要构建业界NO.1的产品质量和服务标准。华为确实把这一目标落到了实处,专注华为品牌粉丝经营,以精细化的售后服务管理和走心的服务,构筑了一个强大的服务军团。其中华为售后服务的七个细节令人印象深刻。

  在华为的官网能够轻松找到售后服务的链接,我们能够查到详尽的维修配件的价格以及人工费用。如果对收费有疑问,还能够打热线电话进行询问。这个细节给笔者的印象非常深刻,因为有过维修经历的人,大多都有过被漫天要价,否则爱修不修的情况。除此之外,手机的保修期、延保日期也都能够在官网查到。以我在用的这台Mate7为例,可以查到手机还在保修期内。

  如果没时间到门店维修,华为提供方便快捷的寄修服务,只要在官网花10分钟进行简单的表格填写即可。。

  除了价格有数,如果消费者们碰到了一般的小问题不需要去维修店解决,华为也有多种渠道可供挑选,包括了电话、QQ、邮件还有微信账号,在账号页面的文字输入界面输入任字,都会有人工回复。不过最令笔者满意的还是手机中自带的手机服务APP,基本上需要的功能在里边都能找到。

  华为服务热线全天候在线,华为的VIP用户可以拨打专线,人工专席,预约优先受理。

  在华为官网可以进行到店提前预约,选择预约人数较少的时段进行前往。那么,接下来就是本次华为售后服务体验的重头戏----到店体验了。

  在维修的过程中,华为维修的一个细节让笔者比较欣慰:对于5天还未能维修完毕的手机,华为可以直接给用户更换一台新机,如果是直接换新的服务,时间还可以缩短到2天。这种做法其实对厂商来说也是节省时间成本的好办法,但同时也是对消费者有利的做法,win-win(双赢)的事,其他商家何乐而不为呢?

  笔者这次意外地体验了一把华为的VIP服务,对于Mate和P系列等机型的用户,华为在门店不大的空间内设立了VIP预约专席,华为高端机型的用户到店也可以享受到VIP体验,包括手机保养(清洁、贴膜)、预约专席、1小时快修和专属热线等。本次笔者免费体验了手机清洁和全面检测,还免费贴了一张崭新的手机膜。虽然没有花费多少成本,但是大大提升了本次笔者暗访的印象。如果检测超过一个小时,服务人员说可以执行手机的免费寄回,从而免去大家在服务店超长待机之窘境。

  在提升服务质量的同时,华为的客服服务中心还是花粉们活动的聚集场所,经常举办丰富的线上线下活动,为花粉参加新机品鉴会,或得到新机内测资格等多种福利和。有的服务门店还有摩塞尔红酒专柜,可以休闲品味红酒文化华为服务专营店集服务、体验、零售、咨询、花粉活动五位一体服务综合体。